Работа в поддержке Профи.ру
Ты заботишься о пользователях, а мы — о тебе.
Зарплата до 80 тысяч рублей в месяц, удалённо по всей России, график на любой вкус, много «плюшек».
Что такое Профи.ру
Профи.ру — это IT-компания. Мы делаем сервис, который помогает найти специалиста для любой задачи: сделать новую стрижку, подготовиться к ЕГЭ, починить розетку, организовать свадьбу, выучить английский, заняться спортом, сдать на права. Что угодно🙂
Что делают операторы
Никаких продаж. Только забота о пользователях: помочь разобраться в работе сервиса, исправить ошибку в заказе, подсказать решение проблемы или просто принимать благодарности :)

  • Чаты
  • Звонки
  • email
  • Модерации
Что тебя ждёт
С первого дня оформим по договору ГПХ, через две недели после обучения можно перейти на трудовой договор или остаться на ГПХ (решать тебе).
Немного обучения
3 дня теории + 5 дней практики под присмотром наставника и пара дней самостоятельной работы. График 5/2. Это время оплачивается по ставке 250 руб/час на руки.
Самостоятельный полёт
Через 2 недели перейдёшь к самостоятельной работе, без наставника. Но всегда есть общий чат, куда можно обратиться за помощью. График 5/2 или 2/2, обсудим индивидуально.
Новые задачи
Через несколько месяцев добавим обращения от клиентов и модерации. Постепенно можно расширять свой функционал и пробовать себя в новых ролях.
График на выбор
  • 2/2, время смены на выбор
    Работа 11 часов в сутки, не считая перерывы. Есть варианты с началом смен ночью (00:00, 01:00, 02:00, 03:00), утром (09:00, 10:00, 11:00) или днём (12:00, 13:00, 14:00, 15:00).
  • С утра до вечера, 5/2
    Начало рабочего дня с 10:00, 11:00 или 12:00, окончание — в 20:00, 21:00, 22:00, перерыв 1 или 2 часа. Два спаренных выходных в будни или пт-сб.
  • С обеда до ночи, 5/2
    Начало рабочего дня с 13:00, 14:00 или 15:00, окончание — в 22:00, 23:00, 00:00, 01:00, перерыв 1 или 2 часа. Два спаренных выходных в будни или пт-сб.
  • С вечера до утра, 5/2
    Начало рабочего дня с 16:00, 17:00 или 18:00, окончание — в 01:00, 02:00, 03:00, 04:00, перерыв 1 или 2 часа. Два спаренных выходных в будни или пт-сб.
  • Ночью, 5/2
    Начало рабочего дня с 00:00, 01:00, 04:00, 05:00, перерыв 1 или 2 часа. Два спаренных выходных в будни или пт-сб.
ГПХ или трудовой договор?
Оба варианта хороши. На трудовой договор можно перейти через 2 недели после обучения, если есть желание и хорошие результаты работы.
ГПХ
  • График от 40 часов в неделю, два выходных (по желанию). 5/2 или 2/2.
  • Начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью — обсудим индивидуально.
  • Оплата сдельная, до 80 тысяч рублей в месяц на руки.
  • Внутреннее корпоративное обучение.
  • Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи.ру».
  • Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.
Трудовой договор
  • График 40 часов в неделю 5/2 (выходные спаренные, но не сб+вс) или 2/2. Начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью — обсудим индивидуально.
  • Зарплата от 42 100 до 75 000 рублей в месяц на руки.
  • Оплата отпусков и больничных.
  • Бесплатная электронная библиотека «Альпина».
  • Подарки детям до 14 лет на Новый год.
  • Мерч от компании в подарок.
  • Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи.ру».
  • Скидки на Профи.ру. Компенсируем 2000 рублей от стоимости заказа.
  • Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.
  • После испытательного срока (3 месяца) — бесплатный ДМС со стоматологией по всей России, возможность покупки доп. обучения или встретиться с командой на тимбилдинге, возможность поехать на вечеринки компании.
  • Раз в месяц можно выбрать одну из плюшек: спорт, психотерапия, массаж, мед.услуги вне ДМС, обустройство рабочего места, услуги няни или сиделки, ДМС для родственника. Компенсируем 50%, до 2000 рублей в месяц.
Истории роста
  • Анастасия
    Оператор → тренер новичков → куратор группы новичков → капитан (через 6 месяцев после прихода) → супервайзер (ещё через 5 месяцев).
    «Я пришла педагогом — опыта в колл-центре не было совсем. Когда предложили вести группу новичков, я даже не знала, что бывают капитаны — думала, путь только через вторую линию. Но согласилась, хотя сама ещё толком не знала продукт. Я вложила все силы в обучение — не ради повышения, просто хотела развиваться. После этого меня пригласили стать капитаном, а через пять месяцев — супервайзером. Отказаться можно всегда, а шанс может не повториться»
  • Александра
    Оператор → тренер новичков → куратор группы новичков → младший исследователь продукта за 9 месяцев.
    «Мне было интересно не просто делать свою работу, но и разбираться глубже, предлагать улучшения, обучать новичков. Я часто говорила супервайзеру, что хочу пробовать новые задачи и двигаться дальше внутри компании. Начала вести тренинги, стала куратором группы. Думаю, руководству откликнулись вовлечённость и искренний интерес. Через девять месяцев перешла в продуктовую команду — даже не думала, что такой переход возможен»
  • Евгений
    Оператор 1 линии → оператор 2 линии за 3 месяца
    «Честно — я ничего особенного не делал, просто старался внимательно работать. На встрече с супервайзером она сказала, что скоро будет обучение на вторую линию, и предложила оставить заявку. Я согласился. Когда сдал экзамен и вышел в полноценные смены — понял: ответственности больше. И это круто»
Жизнь вне работы
«Мы очень любим встречаться в неформальной обстановке, как онлайн, так и офлайн. Запускаем клавагонки, играем в мафию, делимся мемами, фотками своих городов, питомцев, рабочих мест и новогодних ёлок. Кстати, на Новый год проводим «Тайного Санту» и делимся в чате фотками подарков.
Иногда встречаемся в разных городах, ходим в парки, на мастер-классы, в кафе и спа-салоны. А больше всего любим приезжать на общий тимбилдинг на природе».
— Мария Разорёнова, руководитель поддержки пользователей
Атмосфера чатиков команды
Популярные вопросы